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Términos y condiciones de las membresías legales

I. DISPOSICIONES GENERALES

1. Definiciones

1.1. Consulta presencial.

Reunión con una duración máxima de 30 minutos en la que el cliente acude físicamente al domicilio en el cual se encuentra el Despacho para recibir asesoramiento legal directo, exponer su caso y obtener orientación profesional del abogado.

1.2. Consulta remota.

Asesoramiento legal proporcionado a distancia mediante videoconferencia, llamada telefónica u otros medios digitales con una duración máxima de 30 minutos.

1.3. Cliente.

La persona física o moral titular de la membresía que ha contratado los servicios legales ofrecidos por el Despacho.

1.4. Despacho.

Se refiere a Libelex Estudio Legal, incluyendo a todos sus socios, asociados, abogados, empleados, colaboradores y representantes legales que actúan en nombre de la firma.

1.5. Firma electrónica.

Conjunto de datos electrónicos que identifican al firmante y garantizan la integridad y autenticidad del documento, con la misma validez jurídica que la firma manuscrita cuando cumple los requisitos legales establecidos.

1.6. Formato Legal.

Estructura y presentación específica que deben seguir los documentos jurídicos para cumplir con los requisitos formales de la legislación vigente y tener validez legal.

1.7. Membresía.

El plan de servicios jurídicos contratado por El Cliente, que puede ser de categoría Básica, Profesional o Empresarial.

1.8. Revisión Documental.

Análisis de documentos legales realizado por un abogado para verificar su validez, legalidad y conformidad con la normativa aplicable, identificando riesgos y emitiendo recomendaciones.

1.9. Servicios Incluidos.

Prestaciones jurídicas que forman parte del acuerdo básico entre el despacho y el cliente, cubiertas por los honorarios estándar y especificadas en el contrato sin generar cargos adicionales.

1.10. Servicios especializados.

Prestaciones jurídicas de alta complejidad o que requieren conocimientos técnicos específicos, pudiendo implicar honorarios adicionales debido a su naturaleza particular, dedicación temporal o pericia requerida.

2. Categorías de membresía y servicios incluidos

2.1. Membresía Básica

A continuación se precisan los servicios incluidos en la Membresía Básica:

12 consultas remotas, con un límite de una (1) consulta por semana, no acumulables.
2 consultas presenciales, previa cita con al menos 24 horas de anticipación.
6 revisiones documentales, con una extensión máxima de 15 páginas por documento, con entrega de observaciones en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
12 firmas electrónicas, previa autorización del Despacho del documento a firmar.
7 formatos legales estandarizados.
10% de descuento en servicios especializados no incluidos en la membresía sobre el monto de honorarios fijados por el Despacho.

2.2. Membresía Profesional

A continuación se precisan los servicios incluidos en la Membresía Básica:

24 consultas remotas, con un límite de una (1) consulta por semana, no acumulables.
6 consultas presenciales, previa cita con al menos 24 horas de anticipación.
12 revisiones documentales, con una extensión máxima de 15 páginas por documento, con entrega de observaciones en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
24 firmas electrónicas, previa autorización del Despacho del documento a firmar.
15 formatos legales estandarizados.
15% de descuento en servicios especializados no incluidos en la membresía sobre el monto de honorarios fijados por el Despacho.

2.3. Membresía Empresarial

A continuación se precisan los servicios incluidos en la Membresía Básica:

48 consultas remotas, con un límite de una (1) consulta por semana, no acumulables.
12 consultas presenciales, previa cita con al menos 24 horas de anticipación.
24 revisiones documentales, con una extensión máxima de 15 páginas por documento, con entrega de observaciones en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
36 firmas electrónicas, previa autorización del Despacho del documento a firmar.
20 formatos legales estandarizados.
20% de descuento en servicios especializados no incluidos en la membresía sobre el monto de honorarios fijados por el Despacho.

3. Vigencia y renovación

3.1. Vigencia

La vigencia de la membresía será de 12 meses contados a partir de la fecha de contratación. Durante este periodo, el cliente tendrá acceso a todos los servicios incluidos en su plan de membresía seleccionado.

3.2. Proceso de renovación

La renovación de la membresía no se realizará de forma automática al finalizar el periodo contratado. Para poder renovar, se requiere cumplir con los siguientes requisitos:

Evaluación previa del Despacho: Se realizará una evaluación integral de la relación profesional con el cliente.
Historial de cumplimiento del cliente: Se analizará el cumplimiento de pagos, entrega oportuna de documentación y seguimiento de recomendaciones durante el periodo anterior.
Disponibilidad de cupo: La renovación estará sujeta a la disponibilidad de espacios en la cartera de clientes del Despacho al momento de solicitar la renovación.

3.3. Derecho de no renovación

El Despacho se reserva el derecho de no renovar la membresía sin necesidad de proporcionar justificación alguna al cliente. Esta decisión podrá basarse en criterios internos y políticas propias del Despacho.

3.4. No acumulación de servicios

Los servicios incluidos en la membresía que no sean utilizados durante el periodo de vigencia contratado no serán acumulables ni transferibles para el siguiente periodo, incluso en caso de que se apruebe la renovación de la membresía.

4. Políticas de pago

4.1. Modalidad de pago estándar

El pago de la membresía debe realizarse por adelantado en una sola exhibición. Este pago cubre la totalidad de los servicios incluidos durante el periodo de vigencia de 12 meses.

4.2. Pago en parcialidades

Los clientes que contraten las Membresías Profesional y Empresarial, podrán solicitar una modalidad alternativa de pago fraccionado con las siguientes condiciones:

División en 3 exhibiciones cuatrimestrales iguales
Aplicación de un recargo del 5% sobre el precio total de la membresía
Cada pago cuatrimestral deberá realizarse al inicio de cada periodo correspondiente

4.3. Política de no reembolso

No se otorgarán reembolsos por concepto de servicios no utilizados durante el periodo de vigencia de la membresía. El cliente adquiere el derecho a utilizar los servicios, independientemente de que decida hacer uso efectivo de ellos.

4.4 Consecuencias por mora en pagos

En caso de que el cliente incurra en mora respecto a pagos adicionales o parcialidades, se aplicará un interés moratorio del 10% mensual calculado sobre el monto total que el cliente no haya pagado en la fecha acordada. Adicionalmente, la falta de pago puntual tendrá las siguientes consecuencias:

Se suspenderán automáticamente todos los servicios de la membresía
La suspensión se mantendrá hasta la completa regularización del adeudo
El periodo de suspensión no extenderá la vigencia original de la membresía
El cliente deberá cubrir la totalidad del adeudo, incluidos los intereses moratorios, para reactivar los servicios.

II. ALCANCE DE SERVICIOS

5. Limitaciones generales

5.1. Carácter personal de los servicios

Los servicios incluidos en la membresía son de carácter estrictamente personal e intransferible. Esto significa que únicamente podrán ser utilizados por el titular de la membresía o, en el caso de personas morales, por el representante legal o personas específicamente designadas al momento de la contratación. No se permite la cesión o transferencia de los derechos de uso de los servicios a terceros bajo ninguna circunstancia.

5.2 No acumulación de servicios

Los servicios contratados que tienen una periodicidad mensual no son acumulables de un mes a otro. Los servicios no utilizados durante un mes específico se considerarán vencidos y no podrán reclamarse ni utilizarse en meses posteriores. Cada mes se renueva la disponibilidad de los servicios conforme a los límites establecidos en el plan contratado.

5.3 Limitación geográfica

Todos los servicios incluidos en la membresía aplican exclusivamente en las zonas urbanas de los municipios de Guadalajara y Zapopan. La prestación de servicios fuera de esta zona geográfica estará sujeta a condiciones especiales.

5.4 Conceptos excluidos

La membresía no incluye los siguientes conceptos, los cuales deberán ser cubiertos por separado por el cliente cuando resulten aplicables:

Gastos de terceros: honorarios de notarios, corredores públicos, peritos, mediadores, árbitros u otros profesionales ajenos al Despacho cuya intervención sea necesaria.

Derechos gubernamentales: pagos por concepto de derechos, impuestos, contribuciones, aprovechamientos o cualquier otro cargo que deba cubrirse ante dependencias o entidades gubernamentales.

Viáticos fuera de la ZMG: gastos de transporte, hospedaje, alimentación y demás erogaciones que se generen por la prestación de servicios fuera de la Zona Metropolitana de Guadalajara.

Servicios no especificados: cualquier servicio que no esté expresamente incluido en la descripción del plan de membresía contratado.

6. Consultas y asesorías

6.1. Alcance de las Consultas Jurídicas

Las consultas jurídicas incluidas en las membresías comprenden los siguientes servicios:
La orientación profesional sobre implicaciones legales, derechos, obligaciones y alternativas jurídicas disponibles para el cliente en situaciones específicas. Estas orientaciones buscan proporcionar claridad sobre la posición legal del cliente y las opciones disponibles.
La emisión de opiniones puede realizarse de forma verbal durante la consulta o por escrito cuando el cliente así lo requiera. Es importante señalar que las opiniones escritas se contabilizarán como una revisión documental dentro de los límites establecidos en la membresía.
Cada consulta tiene una duración máxima predeterminada: 30 minutos para consultas realizadas de manera remota y 60 minutos para consultas presenciales en las instalaciones del Despacho.

6.2. Programación de Consultas

Para garantizar la disponibilidad de los abogados, las consultas deben agendarse con la siguiente anticipación mínima:
Las consultas remotas (telefónicas o por videoconferencia) requieren un aviso previo de al menos 24 horas.
Las consultas presenciales en las instalaciones del Despacho requieren un aviso previo de al menos 48 horas.

6.3. Política de Cancelaciones

La cancelación de consultas programadas está sujeta a las siguientes condiciones:
Las cancelaciones realizadas con al menos 24 horas de anticipación a la hora programada no tendrán costo alguno y el servicio quedará disponible para ser reagendado.
Las cancelaciones efectuadas con menos de 24 horas de anticipación, así como la inasistencia sin previo aviso, resultarán en la pérdida del servicio, contabilizándose como utilizado dentro de los límites mensuales de la membresía.

6.4. Vigencia Mensual

Las consultas incluidas en cada tipo de membresía tienen una vigencia mensual y no son transferibles a meses subsecuentes. Las consultas no utilizadas durante un mes específico se considerarán vencidas y no podrán acumularse.

6.5. Áreas de Especialización Cubiertas

Las consultas jurídicas incluidas en la membresía abarcan las siguientes áreas del derecho:
Derecho civil: relaciones entre particulares, contratos civiles, arrendamientos, compraventas, sucesiones, entre otros.
Derecho mercantil: asuntos comerciales, sociedades mercantiles, títulos de crédito, contratos mercantiles y operaciones empresariales.
Derecho laboral: relaciones individuales y colectivas de trabajo, contrataciones, despidos, prestaciones y cumplimiento de obligaciones patronales.
Derecho administrativo: relaciones con autoridades gubernamentales, trámites, permisos, licencias y procedimientos administrativos.
Derecho fiscal: obligaciones tributarias, interpretación de disposiciones fiscales y planeación fiscal básica.

6.6. Áreas Expresamente Excluidas

Las siguientes áreas de especialización quedan expresamente excluidas de la membresía regular y requerirán contratación adicional:
Derecho penal: denuncias, querellas, defensa penal y procedimientos relacionados con delitos.
Propiedad intelectual: registro de marcas, patentes, derechos de autor y litigios relacionados.
Derecho migratorio: visas, permisos de residencia, naturalización y trámites ante autoridades migratorias.
Derecho ambiental: cumplimiento normativo ambiental, licencias, estudios de impacto y responsabilidad por daños ambientales.
Derecho agrario: asuntos relacionados con propiedad ejidal, comunal y pequeña propiedad.

7. Revisiones documentales

7.1. Tipos de Documentos Incluidos

Las revisiones documentales incluidas en la membresía comprenden el análisis legal de:
Contratos, convenios y acuerdos entre particulares o entidades corporativas, evaluando cláusulas, obligaciones, derechos y posibles riesgos legales.
Documentos corporativos como actas constitutivas, estatutos, actas de asamblea, poderes y protocolizaciones.
Comunicaciones con implicaciones legales, incluyendo cartas, notificaciones, requerimientos y avisos que puedan tener efectos jurídicos.
Documentos administrativos relacionados con trámites gubernamentales, incluyendo formularios, solicitudes, respuestas a requerimientos y recursos administrativos.

7.2. Limitación de Extensión

Cada revisión documental está limitada a un máximo de 20 páginas por documento. Los documentos que excedan este límite requerirán la contratación de servicios adicionales o se contabilizarán como múltiples revisiones según su extensión.

7.3. Tiempos de Respuesta

Los tiempos de respuesta para las revisiones documentales varían según el tipo de membresía contratada:
Membresía Básica: El Despacho entregará sus observaciones y comentarios en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Membresía Profesional: El Despacho entregará sus observaciones y comentarios en un plazo máximo de 3 días hábiles.
Membresía Empresarial: El Despacho entregará sus observaciones y comentarios en un plazo máximo de 2 días hábiles.

7.4. Exclusiones Específicas

El servicio de revisión documental no incluye la redacción de nuevos documentos ni la realización de modificaciones sustanciales a los documentos presentados. Estos servicios requerirán la contratación adicional de elaboración de documentos, conforme a las tarifas vigentes del Despacho.

8. Firma electrónica

8.1. Tipos de Firma Electrónica

Existen dos tipos de firma electrónica que pueden ser utilizadas para firmar documentos con plena seguridad y validez jurídica:

Firma Electrónica Simple.

La Firma Electrónica Simple es un método de autenticación digital que permite identificar al emisor de un documento o mensaje electrónico. Esta modalidad utiliza datos en formato electrónico consignados junto a otros o asociados con ellos, que pueden ser utilizados como medio de identificación del firmante. La firma electrónica simple proporciona un nivel básico de seguridad mediante la verificación de correo electrónico, contraseña o, en casos específicos, mediante biometría facial para una mayor certeza en la identificación del firmante.

La Firma Electrónica Avanzada.

La Firma Electrónica Avanzada también conocida como e.firma, es un conjunto de datos que se adjuntan a un mensaje electrónico con el propósito de identificar al emisor del mensaje como autor legítimo. Esta modalidad ofrece mayor seguridad que la firma simple, ya que está vinculada al firmante de manera única, permite la identificación inequívoca del signatario, se crea utilizando medios que el firmante mantiene bajo su exclusivo control, y está vinculada a los datos firmados de modo tal que cualquier modificación posterior es detectable. En México, esta firma tiene reconocimiento legal equivalente a la firma autógrafa, conforme a lo establecido en el Código de Comercio y la Ley de Firma Electrónica Avanzada.

8.2 Contabilización y Costos

El uso de los servicios de firma electrónica se contabilizará por documento firmado, independientemente del número de páginas que contenga, siempre y cuando las firmas se realicen con firma electrónica avanzada. Cada documento procesado a través de la plataforma MIFIEL se considerará como una unidad dentro de los límites mensuales establecidos para cada tipo de membresía.

Es importante destacar que en caso de que alguno de los firmantes requiera hacer uso de firma electrónica simple con biometría facial, estos servicios tendrán un costo extra que no está incluido en la membresía. Este costo adicional será facturado de manera independiente según las tarifas vigentes establecidas por la plataforma MIFIEL.

9. Formatos legales

9.1. Biblioteca Digital de Formatos
La Despacho proporcionará acceso a una biblioteca digital completa de formatos legales. El alcance y la variedad de los formatos disponibles se determinan según el tipo de membresía contratada por el Cliente. Esta biblioteca ha sido diseñada para ofrecer soluciones documentales prácticas que cubren diversas necesidades legales cotidianas.

9.2. Catálogo de Formatos Disponibles
La biblioteca digital incluye los siguientes tipos de documentos legales:

Contratos civiles y mercantiles básicos
Estos formatos abarcan las relaciones contractuales fundamentales para operaciones comerciales y civiles, proporcionando estructuras documentales sólidas para transacciones habituales en el ámbito empresarial.

Cartas y comunicaciones formales
Documentos que establecen los parámetros para comunicaciones oficiales con entidades gubernamentales, proveedores, clientes y otros participantes del ecosistema empresarial.

Acuerdos de confidencialidad
Formatos diseñados para proteger información sensible y propietaria durante negociaciones, colaboraciones y otras interacciones empresariales que requieran compartir datos confidenciales.

9.3. Responsabilidad y Personalización
El Cliente asume la responsabilidad de adaptar los formatos proporcionados a sus circunstancias y necesidades específicas. Estos documentos constituyen una base estructural que requiere personalización para abordar los requisitos particulares de cada situación. Para facilitar este proceso de adaptación, el Cliente puede utilizar las consultas incluidas en su membresía para solicitar asesoría profesional. Este servicio de orientación está diseñado para maximizar la efectividad y aplicabilidad de los formatos a las necesidades concretas del Cliente, asegurando que los documentos finales cumplan adecuadamente con sus objetivos legales y comerciales.

III. RESTRICCIONES Y EXCLUSIONES

10. Servicios no incluidos

10.1. Litigios de cualquier naturaleza

El servicio de membresía excluye expresamente la representación jurídica en cualquier tipo de proceso litigioso, ya sea de carácter civil, mercantil, laboral, administrativo, fiscal o de cualquier otra índole. Los servicios proporcionados tienen naturaleza consultiva y preventiva, no contenciosa. El Cliente reconoce y acepta que, en caso de requerir representación en un litigio, deberá contratar servicios legales adicionales, los cuales podrían ser ofrecidos por el Despacho mediante un acuerdo separado y con honorarios independientes a la membresía.

10.2. Representación ante autoridades

La membresía no incluye la representación del Cliente ante ninguna autoridad gubernamental, administrativa, judicial o de cualquier otro tipo. Esto comprende la exclusión de comparecencias en su nombre, presentación de escritos como representante legal, o cualquier otra actividad que implique personificación jurídica del Cliente ante terceros con facultades de autoridad. El Despacho podrá asesorar sobre el contenido de documentos dirigidos a autoridades, pero será responsabilidad del Cliente su presentación y seguimiento.

10.3. Procedimientos administrativos complejos
Quedan excluidos los procedimientos administrativos que, por su complejidad técnica, volumen documental, o especialización requerida, excedan el alcance de los servicios de consultoría básica. Estos incluyen, entre otros: procedimientos de licitación pública, autorizaciones ambientales complejas, certificaciones especializadas, y trámites que requieran intervención técnica específica. El Despacho informará oportunamente al Cliente cuando un asunto entre en esta categoría.

10.4. Derecho penal y agrario
Los asuntos relacionados con materia penal (denuncias, querellas y defensa penal) y agraria (propiedad ejidal y comunal) quedan expresamente excluidos del servicio de membresía debido a su alta especialización y naturaleza particular. Si el Cliente requiere asesoría en estas áreas, el Despacho podrá recomendar especialistas externos o, en caso de contar con el área especializada, ofrecer servicios adicionales con costos independientes.

10.5. Asuntos fuera de la ZMG
La prestación de servicios está geográficamente limitada a en las zonas urbanas de los municipios de Guadalajara y Zapopan, en el estado de Jalisco. Cualquier asunto que requiera atención presencial, análisis de documentación física no transportable, o conocimiento específico de legislación municipal fuera de esta zona, no estará incluido en la membresía. Para casos especiales, el Despacho podrá acordar la prestación del servicio con costos adicionales por concepto de viáticos y tiempo de traslado.

11. Limitaciones de responsabilidad

11.1. El Despacho no garantiza resultados específicos

El Despacho se compromete a prestar sus servicios con diligencia profesional y de conformidad con las mejores prácticas jurídicas, pero no puede garantizar en ningún caso resultados específicos debido a la naturaleza inherentemente impredecible de los procesos legales, administrativos y judiciales. La interpretación de normas y la resolución de asuntos jurídicos dependen de diversos factores externos no controlables, incluyendo criterios interpretativos de autoridades y terceros involucrados. El Cliente comprende que la asesoría proporcionada representa la opinión profesional del Despacho, fundamentada en su experiencia y conocimiento, pero no constituye una garantía de resultado.

11.2. La responsabilidad máxima se limita al costo de la membresía.

En caso de incumplimiento comprobado por parte del Despacho en la prestación de servicios incluidos en la membresía, la responsabilidad económica máxima se limitará al monto total pagado por el Cliente durante el periodo anual contratado. Esta limitación aplica para cualquier tipo de daño o perjuicio reclamado, sea directo, indirecto, consecuencial, incidental o de cualquier otra naturaleza. El Cliente renuncia expresamente a reclamar montos superiores por cualquier concepto derivado de los servicios prestados bajo la membresía.

11.3. Casos en los que no existe responsabilidad por parte del Despacho.

A continuación se mencionan de manera enunciativa más no limitativa los casos en los que el Despacho no tendrá responsabilidad alguna:

Información incorrecta proporcionada por el Cliente
El Despacho fundamenta su asesoría en la información y documentación proporcionada por el Cliente. Si esta información resulta inexacta, incompleta, falsa o manipulada, el Despacho queda exento de toda responsabilidad por las consecuencias derivadas de la asesoría basada en dichos datos erróneos. Es obligación del Cliente proporcionar información veraz, completa y oportuna para la adecuada prestación de los servicios.

Demoras por causas ajenas al Despacho
El Despacho no será responsable por retrasos en la prestación de servicios ocasionados por causas fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a: fallas tecnológicas de terceros proveedores, problemas de conectividad, interrupciones en servicios públicos, desastres naturales, emergencias sanitarias, paros laborales, o cualquier otra circunstancia que constituya caso fortuito o fuerza mayor según la legislación aplicable.

Cambios legislativos
La asesoría proporcionada se basa en la legislación vigente al momento de su emisión. El Despacho no será responsable por las consecuencias derivadas de modificaciones legislativas, reglamentarias o normativas posteriores que afecten la validez o aplicabilidad de la asesoría brindada. El Despacho realizará esfuerzos razonables para mantener actualizado al Cliente sobre cambios relevantes, pero esta actualización no es automática ni exhaustiva sin consulta específica del Cliente.

Interpretaciones de autoridades
El Despacho no asume responsabilidad por interpretaciones, criterios o resoluciones de autoridades administrativas o judiciales que difieran de la opinión profesional emitida, incluso cuando estas interpretaciones resulten contrarias a precedentes, jurisprudencia o doctrina establecida. Las autoridades gozan de autonomía interpretativa que puede variar según circunstancias particulares de cada caso.

Decisiones tomadas por el Cliente contrarias a las recomendaciones brindadas
Si el Cliente decide actuar en forma contraria a las recomendaciones expresamente formuladas por el Despacho, sea por acción u omisión, el Despacho queda liberado de toda responsabilidad por las consecuencias derivadas de dicha decisión. El Cliente asume plenamente los riesgos y consecuencias de sus decisiones cuando estas no se alineen con la asesoría recibida.

IV. OPERATIVIDAD

12. Capacidad y disponibilidad

12.1. Los servicios están sujetos a disponibilidad

La prestación de los servicios está condicionada a la disponibilidad de recursos humanos y materiales del Despacho en el momento de la solicitud. El Despacho se compromete a mantener una capacidad operativa adecuada para atender las necesidades de sus clientes, pero reconoce que pueden existir periodos de alta demanda que afecten los tiempos de respuesta habituales. En estas circunstancias, el Despacho establecerá un sistema de priorización basado en la urgencia del asunto y el tipo de membresía contratada.

12.2. Medidas del despacho en relación con la capacidad y disponibilidad

El Despacho podrá tomar una o varias de las determinaciones que a continuación se describen:

Reasignar abogados
El Despacho se reserva el derecho de reasignar al profesional encargado de atender al Cliente cuando sea necesario por razones operativas, cargas de trabajo, especialización requerida, o cualquier otra circunstancia que lo justifique. Esta reasignación se realizará garantizando que el nuevo profesional cuente con el conocimiento y experiencia adecuados para atender el asunto en cuestión. El Despacho mantendrá la continuidad en el servicio mediante la implementación de protocolos de transferencia de información entre profesionales.

Modificar horarios
El Despacho podrá modificar temporalmente los horarios de atención por necesidades organizativas, capacitación del personal, implementación de mejoras tecnológicas, o cualquier otra razón operativa que lo justifique. Estas modificaciones serán notificadas al Cliente con la mayor anticipación posible y procurarán minimizar el impacto en la prestación de los servicios contratados.

Ajustar modalidad de atención
El Despacho determinará la modalidad más adecuada para cada consulta o servicio (presencial, telefónica, videollamada, correo electrónico), considerando la naturaleza del asunto, complejidad, disponibilidad de recursos y preferencias del Cliente. El Despacho podrá modificar la modalidad inicialmente acordada cuando circunstancias técnicas o prácticas lo requieran, notificando oportunamente al Cliente sobre este cambio.

12.3. Tiempo máximo de espera para atención

A continuación se establecen los tiempos máximos de espera para que el Cliente sea atendido de acuerdo con cada categoría:

Membresía Básica: 5 días hábiles
Los Clientes con membresía básica serán atendidos en un plazo máximo de cinco días hábiles contados a partir de su solicitud formal de servicio. Este plazo podrá reducirse según disponibilidad, pero no se garantiza atención inmediata excepto en casos de emergencia legalmente justificada, evaluados a discreción del Despacho.

Membresía Profesional: 3 días hábiles
Los Clientes con membresía profesional recibirán atención prioritaria con un tiempo máximo de espera de tres días hábiles. Esta categoría tiene precedencia sobre la membresía básica en la asignación de espacios de consulta y asignación de recursos profesionales.

Membresía Empresarial: 2 días hábiles
Los Clientes con membresía empresarial gozarán de la más alta prioridad de atención, con un tiempo máximo de espera de dos días hábiles. Adicionalmente, tendrán acceso a canales de comunicación preferentes y posibilidad de consultas de emergencia con respuesta acelerada según evaluación del Despacho.

13. Horarios de atención

13.1. Lunes a viernes: de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.

Durante este horario, el Despacho mantendrá personal disponible para atender consultas, programar citas y brindar servicios de asesoría en todas las modalidades disponibles. Para optimizar la atención, se requiere agendar citas con anticipación, especialmente para asuntos complejos que requieran tiempo extendido de consulta.

13.2. Sábados: de 9:00 a.m. a 2:00 p.m.

La atención sabatina se destinará prioritariamente a Clientes que por motivos laborales o personales no puedan acudir en días hábiles regulares. Durante este horario se ofrecerán servicios limitados a consultas programadas con anticipación. La disponibilidad de profesionales especialistas podría ser reducida, por lo que se recomienda verificar previamente la posibilidad de tratar temas específicos que requieran conocimiento especializado.

13.3. Domingos y días festivos oficiales: sin servicio

El Despacho permanecerá cerrado domingos y días declarados oficialmente como festivos en el calendario laboral aplicable. No se brindará atención presencial, telefónica ni por videollamada durante estos días. Los mensajes recibidos por correo electrónico serán atendidos el siguiente día hábil conforme al orden de prioridad establecido. En casos excepcionales, como asuntos con vencimientos fatales, el Despacho podrá implementar guardias especiales que serán notificadas con anticipación a los Clientes afectados.

14. Comunicación

14.1 Solo por canales oficiales del Despacho

Toda comunicación entre el Despacho y el Cliente deberá realizarse exclusivamente a través de los canales oficiales establecidos: correo electrónico institucional, teléfono oficial, plataforma de gestión de Clientes, y oficinas físicas del Despacho. Las comunicaciones realizadas por medios no oficiales (redes sociales personales, teléfonos particulares de los colaboradores, o aplicaciones de mensajería no autorizadas) no serán reconocidas como comunicaciones formales y no generarán obligaciones para el Despacho. Esta medida busca proteger la confidencialidad de la información y mantener registro adecuado de todas las interacciones profesionales.

14.4 El Cliente se obliga a notificar cualquier cambio en sus datos de contacto

Es responsabilidad del Cliente mantener actualizados sus datos de contacto (dirección física, correo electrónico, teléfonos) e informar inmediatamente al Despacho sobre cualquier modificación. El Cliente deberá realizar esta actualización por escrito a través de los canales oficiales establecidos, verificando la recepción y registro del cambio por parte del Despacho. El incumplimiento de esta obligación liberará al Despacho de responsabilidad por comunicaciones no recibidas debido a datos de contacto desactualizados.

14.5 Las notificaciones realizadas por el Despacho a los datos de contacto registrados se tendrán por válidas

Cualquier comunicación enviada por el Despacho a los datos de contacto proporcionados por el Cliente se considerará formalmente realizada y jurídicamente vinculante, independientemente de si fue efectivamente recibida por el Cliente. Se presumirá la recepción de comunicaciones electrónicas 24 horas después de su envío y comunicaciones físicas 72 horas después de su depósito en el servicio postal o mensajería utilizado. El Despacho mantendrá registro verificable de todas las comunicaciones enviadas como evidencia de cumplimiento.

V. AJUSTES Y MODIFICACIONES

15. Modificaciones

15.1. El Despacho puede modificar:

Horarios de atención
El Despacho podrá realizar ajustes permanentes o temporales a los horarios de atención basados en necesidades operativas, patrones de demanda, o estrategias de mejora en el servicio. Estos ajustes buscarán optimizar la disponibilidad de recursos para satisfacer las necesidades predominantes de los Clientes y podrán incluir la ampliación o reducción de horarios específicos, creación de horarios diferenciados por tipo de servicio, o implementación de sistemas de citas con horarios personalizados.

Procedimientos internos
El Despacho podrá modificar sus procedimientos internos de gestión, documentación, seguimiento y prestación de servicios para mejorar la eficiencia operativa, implementar mejores prácticas profesionales o adaptarse a cambios tecnológicos y regulatorios. Estas modificaciones incluyen, pero no se limitan a: sistemas de registro de consultas, protocolos de manejo documental, mecanismos de asignación de asuntos, procedimientos de revisión y validación, y métodos de seguimiento de casos.

Canales de comunicación
El Despacho podrá incorporar, modificar o eliminar canales de comunicación según avances tecnológicos, preferencias de los Clientes o requisitos de seguridad y confidencialidad. Esto puede incluir la implementación de nuevas plataformas digitales, aplicaciones móviles, sistemas de videoconferencia, o la descontinuación de métodos obsoletos o inseguros. Cada modificación será evaluada considerando su impacto en la accesibilidad, usabilidad y seguridad para los diversos perfiles de Clientes.

Alcance de servicios
El Despacho podrá realizar ajustes al alcance detallado de los servicios incluidos en cada tipo de membresía, pudiendo ampliar o restringir aspectos específicos de la cobertura. Estos ajustes responderán a cambios en el entorno jurídico, necesidades emergentes de los Clientes, especialización del Despacho, o estrategias de posicionamiento de servicio. El alcance fundamental de cada membresía se mantendrá consistente con su propósito original, evitando modificaciones que desnaturalicen su esencia.

15.2. Notificación con 30 días de anticipación

Cualquier modificación sustancial a los términos y condiciones del servicio será notificada a los Clientes con al menos treinta días naturales de anticipación a su implementación. Esta notificación se realizará mediante comunicación directa a través de los canales oficiales registrados y podrá complementarse con avisos en la plataforma digital del Despacho. La notificación incluirá una descripción clara de los cambios, su justificación, fecha de entrada en vigor, y el impacto específico previsto para cada tipo de membresía.

15.3. Derecho del Cliente a terminar anticipadamente

Si el Cliente no estuviera de acuerdo con las modificaciones notificadas, tendrá derecho a terminar anticipadamente su contrato de membresía sin penalización, siempre que comunique formalmente su decisión dentro de los quince días naturales siguientes a la notificación de cambios. En este caso, el Despacho realizará un cálculo proporcional del valor de los servicios efectivamente prestados hasta la fecha de terminación y procederá al reembolso del monto correspondiente al periodo no utilizado, descontando cualquier promoción o descuento aplicado condicionado al cumplimiento del periodo completo.

16. Cambio de plan

16.1. Condiciones de cambio de plan

El Cliente podrá solicitar el cambio a un plan de membresía superior en cualquier momento durante la vigencia, pagando la diferencia proporcional al tiempo restante.

El Cliente tiene la opción de migrar a un plan de membresía de categoría superior en cualquier momento durante la vigencia de su contrato actual. Este cambio ascendente se implementará mediante el pago de la diferencia proporcional entre el costo del plan actual y el nuevo plan, calculada sobre el periodo restante de vigencia. El cálculo se realizará considerando el precio regular de ambos planes, sin aplicar promociones temporales que pudieran estar vigentes al momento del cambio, a menos que el Despacho expresamente extienda dichas promociones al proceso de migración.

El procedimiento para solicitar el cambio requiere los siguientes pasos:

Presentar la solicitud formal por escrito a través de los canales oficiales.
Recibir la confirmación y cálculo diferencial por parte del Despacho.
Realizar el pago complementario dentro de los cinco días hábiles siguientes.
Recibir la confirmación de activación del nuevo plan.
A partir de la activación del plan superior, el Cliente tendrá acceso inmediato a todos los beneficios y servicios adicionales correspondientes a su nueva categoría, manteniendo la fecha de renovación original de su contrato.

16.2. No se permitirá el cambio a un plan inferior hasta la renovación de la membresía

Las migraciones a planes de categoría inferior no están permitidas durante la vigencia del contrato. Esta restricción responde a la naturaleza de compromiso anual que fundamenta la estructura de precios y beneficios de cada plan, así como a la planificación de recursos que el Despacho realiza con base en la cartera de Clientes por categoría. El Cliente que desee cambiar a un plan inferior deberá esperar hasta la conclusión de su periodo contratado y solicitar el cambio durante el proceso de renovación.

Excepcionalmente, el Despacho podrá considerar solicitudes de migración descendente en casos de fuerza mayor debidamente acreditados (como insolvencia económica grave, cese de operaciones empresariales, o cambios sustanciales en la naturaleza jurídica del Cliente) que justifiquen la imposibilidad real de continuar con el plan contratado. En estos casos excepcionales, el Despacho evaluará cada situación individualmente y podrá aplicar ajustes compensatorios por los beneficios ya recibidos bajo el plan superior.

17. Terminación anticipada

17.1. Terminación anticipada por parte del cliente sin derecho a reembolso

El Cliente puede decidir dar por terminada su membresía antes del vencimiento del periodo contratado, debiendo notificar esta decisión por escrito al Despacho con al menos quince días naturales de anticipación a la fecha efectiva de terminación. La terminación anticipada por decisión unilateral del Cliente no genera derecho a reembolso, devolución o compensación por el periodo no utilizado, independientemente del motivo de la terminación.

Esta política se fundamenta en el compromiso contractual asumido por periodos determinados y en la estructura de costos y asignación de recursos que el Despacho implementa con base en la proyección de servicios contratados. Al adquirir la membresía, el Cliente reconoce y acepta que la contraprestación corresponde a la disponibilidad del servicio durante todo el periodo, independientemente del uso efectivo que decida hacer de los recursos disponibles.

El Cliente que termine anticipadamente su membresía podrá solicitar la reactivación dentro del mismo periodo originalmente contratado, sujeto a aprobación del Despacho y mediante el pago de una cuota de reactivación equivalente al 20% del valor mensual de la membresía, multiplicado por el número de meses transcurridos desde la terminación hasta la reactivación.

17.2. Terminación anticipada por parte del Despacho

A continuación se hacen de su conocimiento los casos en los que el Despacho podrá dar por terminada la membresía de manera anticipada:

Incumplimiento de términos
El Despacho podrá dar por terminada la membresía de forma inmediata y sin responsabilidad cuando el Cliente incumpla cualquiera de las obligaciones establecidas en los presentes términos y condiciones. Se consideran incumplimientos graves, entre otros: proporcionar información falsa, utilizar los servicios para fines ilícitos, ceder el derecho de uso a terceros no autorizados, o cualquier conducta que comprometa la integridad del servicio o la reputación profesional del Despacho.

La terminación por esta causa no genera derecho a reembolso alguno y no exime al Cliente de las responsabilidades legales que pudieran derivarse de su incumplimiento, incluyendo posibles acciones por daños y perjuicios si el incumplimiento hubiera generado consecuencias adversas para el Despacho.

Conducta inadecuada
El Despacho se reserva el derecho de terminar inmediatamente la relación contractual cuando el Cliente o sus representantes incurran en conductas irrespetuosas, amenazantes, discriminatorias o de cualquier forma inapropiadas hacia el personal del Despacho.

Asimismo, constituyen causales de terminación las solicitudes reiteradas que contravengan principios éticos de la profesión legal, la normativa aplicable o las buenas prácticas profesionales.

El estándar de conducta esperado contempla el respeto mutuo, la comunicación profesional y la colaboración constructiva, elementos esenciales para una relación de asesoría efectiva. La evaluación de la conducta se realizará considerando criterios objetivos documentados y consistentes con los estándares profesionales del sector legal.

Uso fraudulento o abusivo de los servicios
Constituye causal de terminación inmediata la utilización de los servicios con intención fraudulenta o de forma abusiva, incluyendo pero no limitado a: solicitar asesoría para terceros no incluidos en la membresía, fraccionar artificialmente asuntos complejos para evadir limitaciones del servicio, utilizar la información o documentación proporcionada por el Despacho para fines distintos a los establecidos, o cualquier otra práctica que distorsione la naturaleza equitativa del servicio.

Se considera uso abusivo la solicitud desproporcionada de servicios que exceda significativamente el promedio razonable de utilización para el tipo de membresía contratada, especialmente cuando dicho uso comprometa la disponibilidad de recursos para otros Clientes. El Despacho documentará adecuadamente las conductas que fundamenten esta causal antes de proceder con la terminación.

Falta de pago en la modalidad de parcialidades
Para los Clientes que hayan optado por la modalidad de pago en parcialidades, el incumplimiento en el pago de cualquier mensualidad facultará al Despacho para suspender temporalmente los servicios y, de no regularizarse la situación en los siguientes quince días, proceder con la terminación definitiva del contrato.

La suspensión temporal será notificada por escrito e implicará la imposibilidad de solicitar nuevos servicios, aunque no afectará la continuidad de asuntos en curso cuya interrupción pudiera generar perjuicios irreversibles. La regularización del pago durante el periodo de suspensión conllevará una cuota de reactivación equivalente al 5% del valor mensual de la membresía.

Solicitud reiterada de servicios fuera del alcance de la membresía
La solicitud persistente de servicios expresamente excluidos del alcance de la membresía, después de haber sido formalmente advertido sobre tales limitaciones, constituye causal de terminación. Se considerará "reiteración" la solicitud de servicios no incluidos en tres o más ocasiones dentro de un periodo de sesenta días, o cinco ocasiones durante la vigencia total del contrato.

Esta medida busca preservar la claridad en la relación de servicio y evitar expectativas desalineadas que generen insatisfacción para ambas partes. Previo a la terminación por esta causa, el Despacho documentará las solicitudes improcedentes y las advertencias emitidas, ofreciendo al Cliente la oportunidad de alinear sus expectativas con el alcance contratado o considerar la migración a un plan superior que satisfaga sus necesidades.

VI. PROTECCIÓN DE DATOS Y SEGURIDAD

18. Confidencialidad

18.1. Confidencialidad de los datos proporcionados por el Cliente.

El Despacho se obliga a mantener absoluta confidencialidad sobre toda la información proporcionada por el Cliente, de conformidad con el secreto profesional que rige la profesión legal

El Despacho reconoce la naturaleza sensible y estratégica de la información que el Cliente comparte durante la prestación de servicios legales y se compromete a implementar el más alto estándar de confidencialidad profesional. Esta obligación está fundamentada no solo en la relación contractual sino en los principios deontológicos que rigen la profesión jurídica y en las disposiciones legales sobre secreto profesional.

La obligación de confidencialidad abarca toda información compartida por el Cliente, independientemente de su formato (verbal, escrito, electrónico), su naturaleza (comercial, personal, estratégica), o la forma de su obtención (compartida directamente o conocida en el contexto de la prestación de servicios). El Despacho implementará procedimientos específicos de clasificación de información según su nivel de sensibilidad, aplicando protocolos de manejo diferenciados conforme a dicha clasificación.

18.2. La obligación de confidencialidad subsistirá indefinidamente, aún después de terminada la relación contractual

El deber de confidencialidad no está limitado temporalmente a la vigencia del contrato de membresía, sino que se extiende indefinidamente después de concluida la relación profesional. Esta permanencia indefinida responde a la naturaleza fiduciaria de la relación abogado-cliente y al reconocimiento de que la sensibilidad de la información compartida no disminuye con el tiempo.

Esta obligación post-contractual incluye la prohibición de utilizar la información obtenida para beneficio propio o de terceros, así como la prohibición de revelarla bajo cualquier circunstancia, excepto cuando exista mandato legal expreso que obligue a su divulgación o cuando el Cliente haya otorgado autorización escrita específica para un propósito determinado.

19. Protección de datos personales

19.1. Datos personales.

Los datos personales del Cliente serán tratados conforme al Aviso de Privacidad del Despacho, disponible en este sitio web y de conformidad con la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales

El tratamiento de datos personales proporcionados por el Cliente se realizará en estricto cumplimiento del marco jurídico aplicable, incluyendo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, su Reglamento, y los lineamientos y criterios emitidos por la autoridad competente.

VII. DISPOSICIONES FINALES

20. Legislación aplicable y jurisdicción

20.1. Jurisdicción y competencia.

Para la interpretación y cumplimiento de los presentes términos y condiciones, las partes se someten expresamente a la legislación en materia civil y a la jurisdicción de los tribunales competentes del Primer Partido Judicial del Estado de Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

La relación jurídica establecida mediante el presente contrato de membresía legal se regirá exclusivamente por la legislación vigente del estado de Jalisco, aplicando de manera integral el marco normativo correspondiente en materia civil, mercantil, protección al consumidor, protección de datos personales y cualquier otra disposición aplicable a la prestación de servicios jurídicos bajo esta modalidad.

Esta elección de legislación aplicable proporciona certeza jurídica a ambas partes, estableciendo un marco normativo claro y definido que regulará todos los aspectos de la relación contractual desde su formación hasta su eventual terminación. La aplicación de dicha legislación será comprehensiva, incluyendo no solamente los textos legales sino también la jurisprudencia relevante y los criterios interpretativos emitidos por las autoridades competentes.

En cuanto a la resolución de controversias que pudieran surgir durante la vigencia del contrato, las partes acuerdan someterse de manera irrevocable y exclusiva a la competencia de los tribunales del Primer Partido Judicial del Estado de Jalisco, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles en virtud de sus domicilios actuales o futuros, su nacionalidad, su lugar de constitución o cualquier otro criterio de atribución jurisdiccional.

La presente cláusula de jurisdicción exclusiva tiene como propósito concentrar la potencial actividad judicial en una jurisdicción específica, evitando conflictos de competencia y facilitando la resolución eficiente de controversias. Esta disposición no impide que las partes, mediante acuerdo expreso y por escrito, puedan optar por mecanismos alternativos de solución de controversias como la mediación o el arbitraje cuando así lo consideren conveniente.

21. Disposiciones generales

21.1. Los presentes términos y condiciones constituyen el acuerdo íntegro entre las partes y sustituyen cualquier acuerdo previo, verbal o escrito.

El presente documento representa la totalidad del acuerdo alcanzado entre el Despacho y el Cliente en relación con los servicios de membresía jurídica, e integra de manera completa y definitiva todas las negociaciones, representaciones, entendimientos y acuerdos previos entre las partes, ya sean verbales o escritos, relacionados con el objeto de la membresía.

Al aceptar estos términos y condiciones, el Cliente reconoce y acepta que no ha basado su decisión en ninguna declaración, promesa o garantía no contenida expresamente en este documento. Asimismo, se establece que ninguna manifestación externa, publicidad o material promocional que no refleje específicamente lo establecido en estos términos y condiciones formará parte del acuerdo contractual entre las partes.

Esta disposición de integración contractual tiene como objetivo proporcionar claridad y seguridad jurídica, evitando potenciales conflictos derivados de expectativas, promesas o entendimientos no documentados formalmente. De igual manera, establece que cualquier modificación a estos términos y condiciones solamente podrá realizarse mediante documento escrito firmado por ambas partes o a través de los mecanismos formales de actualización contemplados en la cláusula correspondiente.

La integración total de los acuerdos en este documento no excluye la aplicación de normativas de orden público que pudieran ser aplicables a la relación contractual, las cuales se considerarán incorporadas por mandato legal independientemente de su mención expresa en estos términos y condiciones.

21.2. La nulidad o invalidez de cualquier cláusula no afectará la validez y exigibilidad de las demás disposiciones.

Si cualquier cláusula, oración, término o disposición contenida en estos términos y condiciones fuera declarada ilegal, inválida, ineficaz o inexigible por autoridad judicial o administrativa competente, dicha declaración afectará únicamente a la disposición específica en cuestión, manteniéndose todas las demás cláusulas en pleno vigor y efecto legal.

Esta disposición de separabilidad o salvaguarda contractual tiene como propósito preservar la integridad y funcionalidad del acuerdo ante eventuales cuestionamientos parciales, garantizando que la voluntad fundamental de las partes se mantenga vigente incluso si algún elemento particular del contrato resultara legalmente inoperante.

En caso de invalidez o nulidad de alguna disposición, las partes acuerdan que dicha disposición será interpretada, modificada o sustituida de manera que cumpla con el propósito económico y legal originalmente previsto, en la máxima medida permitida por la ley. Si dicha interpretación o modificación no fuera posible, la disposición inválida se tendrá por no puesta, sin que ello afecte la validez y exigibilidad del resto del documento.

Esta cláusula refleja el principio de conservación del negocio jurídico, reconociendo que la intención de las partes es mantener una relación contractual operativa y funcional, incluso ante eventualidades que pudieran afectar aspectos específicos del acuerdo.

21.3. Los encabezados de las cláusulas son únicamente para facilitar su lectura y no afectarán la interpretación de su contenido.

Los títulos, encabezados, numeración y organización de secciones utilizados en estos términos y condiciones han sido incluidos exclusivamente para facilitar la referencia, orientación y lectura del documento, y no deberán considerarse como elementos interpretativos del contenido de las cláusulas ni utilizarse para determinar el alcance, sentido o intención de las disposiciones que encabezan.

La interpretación de las obligaciones, derechos y responsabilidades establecidos en estos términos y condiciones deberá realizarse atendiendo exclusivamente al texto completo y sustantivo de cada disposición, considerando el contexto integral del documento, la común intención de las partes y los principios de buena fe contractual, independientemente de la ubicación, destacado o encabezado bajo el cual se encuentre cada cláusula.

Esta disposición busca evitar interpretaciones sesgadas o restrictivas basadas en la organización estructural del documento, promoviendo en cambio una comprensión integral y contextualizada de los derechos y obligaciones establecidos. De este modo, se prioriza la sustancia sobre la forma y se garantiza una interpretación acorde con la verdadera intención de las partes y la naturaleza de la relación contractual establecida.

Los encabezados, por tanto, cumplen una función exclusivamente organizativa y de referencia, sin pretender resumir, delimitar o condicionar el contenido de las disposiciones que identifican. Esta aclaración resulta particularmente relevante para la interpretación judicial o extrajudicial del contrato en caso de controversia sobre su alcance o significado.

Términos y condiciones de las membresías legales